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Funktionen

123 Funktionen. Ein Tarif. Alles inklusive.

Bei q4m PBX gibt es keine Funktions-Pakete und keine Aufpreise pro Feature: Jeder Anschluss enthält den vollen Funktionsumfang — vom ersten Tag an.

123
Funktionen
12
Kategorien
1
Tarif
0 €
Aufpreis pro Funktion

Telefonie-Grundfunktionen

13 Funktionen
  • HD-TelefonieKristallklare Sprachqualität mit modernen HD-Codecs (G.722)
  • HaltenGespräche halten und jederzeit wieder aufnehmen
  • MakelnZwischen zwei Gesprächen hin- und herwechseln
  • AnklopfenZweiten Anruf im laufenden Gespräch signalisieren
  • Vermitteln mit RückfrageErst ankündigen, dann übergeben (Attended Transfer)
  • Direktes VermittelnAnrufe ohne Rückfrage an Kollegen durchstellen
  • DreierkonferenzSpontan einen dritten Teilnehmer dazuholen
  • Interne KurzwahlenKollegen über zwei- bis vierstellige Durchwahlen erreichen
  • WahlwiederholungZuletzt gewählte Nummern direkt erneut anrufen
  • Rufnummernanzeige (CLIP)Ihre Firmennummer wird beim Angerufenen angezeigt
  • Rufnummernunterdrückung (CLIR)Anonym anrufen — dauerhaft oder pro Gespräch
  • CLIP no screeningBeliebige eigene Rufnummer signalisieren, z. B. die Zentrale
  • Bitte-nicht-stören (DND)Nebenstelle stummschalten, Anrufe folgen Ihren Regeln

Anrufsteuerung & Routing

15 Funktionen
  • Sofortige WeiterleitungAnrufe generell an ein beliebiges Ziel umleiten
  • Weiterleitung bei besetztKein Besetztzeichen — der nächste Kollege übernimmt
  • Weiterleitung bei NichtannahmeNach einstellbarer Zeit an Ausweichziel oder Mailbox
  • Weiterleitung bei NichterreichbarkeitGreift automatisch, wenn ein Endgerät offline ist
  • ZeitsteuerungRouting nach Öffnungszeiten — pro Nummer, Gruppe oder Anlage
  • Feiertags- & KalenderroutingFeiertage und Betriebsferien automatisch berücksichtigen
  • NachtschaltungPer Knopfdruck oder automatisch auf Abendbetrieb umschalten
  • Paralleles KlingelnMehrere Geräte gleichzeitig — das schnellste gewinnt
  • Sequenzielles KlingelnGeräte und Kollegen in definierter Reihenfolge rufen
  • Follow-MeAnrufe folgen Ihnen — vom Büro über die App bis aufs Handy
  • Selektive AnrufannahmeRegeln nach Anrufernummer: annehmen, umleiten, abweisen
  • Sperrliste (Blacklist)Unerwünschte Anrufer dauerhaft blockieren
  • VIP-RegelnWichtige Anrufer an der Warteschleife vorbei direkt zu Ihnen
  • AusgangsroutenPro Nebenstelle festlegen, mit welcher Nummer nach draußen telefoniert wird
  • Notruf-Routing110/112 immer korrekt mit Standortzuordnung

Rufgruppen & Teamfunktionen

10 Funktionen
  • RufgruppenVertrieb, Service, Zentrale — Anrufe landen im richtigen Team
  • VerteilstrategienAlle gleichzeitig, der Reihe nach oder zyklisch
  • Anruf-PickupKlingelnde Anrufe von Kollegen heranholen
  • Pickup-GruppenHeranholen auf Abteilungen und Bereiche eingrenzen
  • Besetztlampenfelder (BLF)Auf einen Blick sehen, wer gerade telefoniert
  • Präsenzanzeige in EchtzeitStatus der Kollegen live im Browser und in der App
  • Chef-SekretariatAnrufe fürs Management laufen zuerst über das Vorzimmer
  • Interne Durchsage (Intercom)Direkt auf den Lautsprecher eines Endgeräts sprechen
  • Gruppen-VoicemailEine Mailbox fürs ganze Team, Zustellung per E-Mail
  • Mobil-Zwilling in GruppenDas Smartphone klingelt in der Rufgruppe mit — auch unterwegs

Warteschleifen & Kundenservice

12 Funktionen
  • Warteschleifen (Queues)Kein Anruf geht verloren, auch wenn alle Leitungen belegt sind
  • Skill-based RoutingAnrufe zum Mitarbeiter mit der passenden Qualifikation
  • Prioritäten-RoutingWichtige Warteschleifen werden zuerst bedient
  • PositionsansagenAnrufer erfahren, wann sie an der Reihe sind
  • Individuelle WartemusikEigene Musik oder Ansagen statt Standard-Gedudel
  • Warteschleifen-AnsagenHinweise und Werbung während der Wartezeit einspielen
  • Agenten An-/AbmeldenMitarbeiter loggen sich flexibel in Warteschleifen ein und aus
  • Überlauf-RegelnBei Hochlast automatisch an ein zweites Team verteilen
  • Maximale WartezeitNach Ablauf geht es zur Mailbox oder zum Ausweichziel
  • RückfallzieleDefinierte Ziele, wenn niemand annimmt — nie ins Leere
  • Live-Panel (Wallboard)Wartende Anrufe und Agenten-Status in Echtzeit
  • Warteschleifen-StatistikenAnrufaufkommen, Wartezeiten und Annahmequoten auswerten

Sprachmenüs & Ansagen

9 Funktionen
  • IVR-Sprachmenü„Drücken Sie die 1 für Vertrieb …" — professionell wie die Großen
  • Mehrstufige MenüsUntermenüs für Abteilungen, Standorte und Themen
  • Zeitabhängige MenüsTagsüber das volle Menü, abends direkt zur Mailbox
  • PIN-AbfrageGeschützte Ziele nur nach PIN-Eingabe erreichbar
  • Ansagen-VerwaltungEigene Ansagen als MP3/WAV hochladen und zuordnen
  • Ansage vor MeldenBegrüßung abspielen, bevor das Team klingelt
  • AbwesenheitsansagenUrlaubs- und Sonderansagen mit einem Klick aktivieren
  • Zeitgesteuerte AnsagenAnsagen wechseln automatisch nach Kalender und Uhrzeit
  • Ansagen-VorschauAnsagen direkt im Browser anhören, bevor sie live gehen

Voicemail & Nachrichten

8 Funktionen
  • Voicemail pro NebenstelleJeder Mitarbeiter hat seinen eigenen Anrufbeantworter
  • Voicemail-to-E-MailNachrichten als Audiodatei direkt ins Postfach
  • Gruppen-MailboxenGemeinsame Mailbox für Teams und Abteilungen
  • Individuelle BegrüßungenEigene Ansagetexte pro Mailbox und Anlass
  • FernabfrageMailbox von unterwegs per Telefon abhören
  • Mailbox-ZeitsteuerungMailbox springt nur außerhalb der Geschäftszeiten an
  • Benachrichtigung in der AppNeue Nachrichten sofort als Push aufs Smartphone
  • KI-AnrufnotizenDer KI-Assistent fasst Anliegen und Rückrufwünsche schriftlich zusammen

Telefonkonferenzen

6 Funktionen
  • TelefonkonferenzenBesprechungen mit beliebig vielen Teilnehmern
  • Feste KonferenzräumeDauerhafte Räume mit eigener Durchwahl
  • PIN-geschützte KonferenzenZutritt nur mit Zugangscode
  • Externe EinwahlKunden und Partner wählen sich über eine normale Rufnummer ein
  • Ad-hoc-KonferenzenAus jedem Gespräch spontan eine Konferenz machen
  • Teilnehmer-VerwaltungTeilnehmer stummschalten oder entfernen

Mobilität, Apps & Homeoffice

12 Funktionen
  • Browser-Telefonie (WebRTC)Telefonieren direkt im Browser — ganz ohne Installation
  • Desktop-AppNative App für Windows und macOS mit vollem Funktionsumfang
  • Android-AppIhre Nebenstelle in der Hosentasche — inkl. In-Call-Steuerung
  • iPhone-AppAnrufe wie native Telefonate — mit CallKit-Integration
  • Mobil-ZwillingFestnetz und Smartphone klingeln parallel unter einer Nummer
  • Homeoffice ohne VPNEinloggen und lostelefonieren — von jedem Internetanschluss
  • Push-BenachrichtigungenEingehende Anrufe wecken die App zuverlässig auf
  • Click-to-DialRufnummern aus Browser, CRM oder Kontaktliste direkt anrufen
  • Gerätewechsel im GesprächAnrufe zwischen Tischtelefon, Browser und App übergeben
  • Mehrere Geräte pro NebenstelleTischtelefon, Browser und App parallel registriert
  • QR-Code-EinrichtungApps und Endgeräte per QR-Code in Sekunden verbinden
  • Zentrale AnruflisteEin Anrufjournal über alle Geräte hinweg — immer synchron

Türsprechstellen & Gebäude

7 Funktionen
  • Türsprechstellen-AnbindungIP-Sprechstellen (z. B. 2N) klingeln direkt in der Anlage
  • Live-Video beim KlingelnKamerabild der Tür direkt im Anruf — auf Desktop und App
  • Türöffner im GesprächTür per Tastendruck öffnen — aus dem laufenden Anruf
  • Kamera-VorschauJederzeit nachsehen, wer vor der Tür steht
  • Klingeln auf RufgruppenDie Tür klingelt beim ganzen Team — der Erste öffnet
  • Fernzugriff ohne eigenes VPNTürvideo und Öffner funktionieren auch von unterwegs
  • Mehrere Türen & StandorteBeliebig viele Sprechstellen in einer Anlage verwalten

Verwaltung & Portal

12 Funktionen
  • Verwaltung im BrowserDie komplette Anlage konfigurieren — ohne Techniker-Termin
  • Änderungen sofort aktivNeue Regeln greifen in Sekunden — ohne Neustart
  • Rollen & RechteAdmin, Standortleiter, Mitarbeiter — jeder sieht nur seins
  • Nebenstellen-VerwaltungMitarbeiter anlegen, ändern, deaktivieren — in Sekunden
  • Rufnummern-VerwaltungNummern zuordnen, Routing ändern, Blöcke verwalten
  • Zentrales TelefonbuchFirmenkontakte auf allen Geräten — mit Namensauflösung im Display
  • AnrufjournalAlle ein- und ausgehenden Anrufe übersichtlich protokolliert
  • KostenübersichtVerbindungsentgelte transparent und tagesaktuell
  • Ansagen- & Audio-VerwaltungWartemusik und Ansagen zentral pflegen
  • Endgeräte-ProvisionierungTischtelefone konfigurieren sich automatisch
  • MandantenfähigkeitMehrere Firmen oder Standorte sauber getrennt in einer Anlage
  • Single Sign-onEin Login für Telefonanlage, Kundenportal und alle q4m-Dienste

Schnittstellen & Integrationen

9 Funktionen
  • KI-TelefonassistentNimmt Anrufe entgegen, beantwortet Fragen, notiert Anliegen
  • REST-APIAnlage, Anrufe und Kontakte programmatisch steuern
  • Webhooks & EreignisseAnruf-Ereignisse in Echtzeit an Ihre Systeme melden
  • CRM-AnbindungAnrufer-Erkennung mit Kundendaten aus Ihrem CRM
  • Branchen-IntegrationNahtlos verbunden mit qbau, ERP und dem q4m-Kundenportal
  • CTI-FunktionenAnrufe aus Anwendungen heraus starten und steuern
  • KI-Tool-Schnittstelle (MCP)Anrufliste & Kontakte für Ihren KI-Assistenten freigeben
  • Kalender-AnbindungRouting und Ansagen folgen Ihrem Firmenkalender
  • SIP-StandardOffener Standard statt Herstellerbindung — Ihre Geräte bleiben nutzbar

Sicherheit & Netzqualität

10 Funktionen
  • Deutsche RechenzentrenBetrieb ausschließlich in Deutschland — ISO-zertifizierte Standorte
  • TLS-VerschlüsselungSignalisierung zwischen Endgerät und Anlage verschlüsselt
  • SRTP-SprachverschlüsselungGespräche sind auf dem Transportweg nicht abhörbar
  • DSGVO-KonformitätDatenverarbeitung nach europäischem Datenschutzrecht, AVV inklusive
  • Brute-Force-SchutzAutomatische Sperrung bei Angriffsversuchen auf SIP-Konten
  • Betrugs-PräventionAuffällige Auslandsziele und Kostenexplosionen werden gestoppt
  • Tägliche BackupsKonfiguration und Daten werden automatisch gesichert
  • 24/7-MonitoringAlle Systeme werden rund um die Uhr überwacht
  • HD-Voice-CodecsBeste Sprachqualität bei minimalem Bandbreitenbedarf
  • Automatische UpdatesNeue Funktionen und Sicherheitsupdates ohne Ihr Zutun

Alle 123 Funktionen. Ab 4,90 € im Monat.

Keine Pakete, keine Aufpreise: Jede Funktion ist in jedem Anschluss enthalten.

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